1. İade ve Değişim Koşulları

Müşterilerimiz, https://www.kitabeyn.com adresinden satın almış oldukları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren on beş (15) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptirler. İade işlemi gerçekleştirilecek ürünlerin, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması ve tarafınıza ulaştığı haliyle paketlenmesi gerekmektedir. Ürünlerin bu şartlara uygun olmaması durumunda, iade talepleri kabul edilmeyecektir. Firmamız tarafından değişim seçeneği sunulmamaktadır.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Hijyenik nedenlerle iç giyim kategorisindeki alt ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. Bu ürünler, sağlık ve hijyen kuralları gereği iade edilemez ve bu kapsamda yapılan talepler değerlendirilmeyecektir.

3. İade Sürecinin İşleyişi

İade işleminin gerçekleştirilmesi için, iade edilecek ürünlerin https://www.kitabeyn.com üzerinden verilen kod ile gönderilmesi gerekmektedir. Kurumsal kod kullanılmadan gönderilen kargolar teslim alınmamaktadır.

Ürünler depomuza ulaştığında, iade şartlarına uygun olup olmadıkları kontrol edilecek ve uygun bulunmaları halinde, ürün bedeli on beş (15) gün içerisinde müşterinin hesabına iade edilecektir.

4. İade ve Değişim Taleplerinde İzlenecek Adımlar

İade ve değişim taleplerinde, omersadik@kitapcizade.com e-posta adresine yazılı bildirimde bulunulabilir veya 0850 346 0324 numaralı telefon hattından müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek detaylı bilgi alınabilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünlerin İadesi

Sipariş edilen ürünlerin hasarlı veya kusurlu çıkması durumunda, müşteri ürünü teslim almayarak kargo yetkilisi ile birlikte tutanak tutturmalı ve ürünün fotoğrafını çekmelidir. Bu tutanak ve fotoğraf ile birlikte, omersadik@kitapcizade.com e-posta adresine mail gönderilmesi gerekmektedir. Tüm belgeler incelendikten sonra, hasarlı veya kusurlu ürünün bedeli müşteriye iade edilecektir.

6. Diğer Hükümler

İade sürecine ilişkin tüm işlemler, ilgili mevzuatlar ve firma politikalarına uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Bu politika metninde belirtilen şartlar, müşterilerimizin haklarını koruma amacıyla düzenlenmiştir. Firmamız, bu politikanın hükümlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Bu şartlara uygun olarak, iade işlemlerinizi gerçekleştirebilir ve gerekli görülen tüm bilgileri yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla edinebilirsiniz.